Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante "los Términos") regulan la relación comercial entre Servicio Técnico Especializado STE (en adelante "STE") y sus clientes y usuarios (en adelante "el Cliente"). Al solicitar cualquier servicio de STE, sea a través del sitio web, por correo electrónico, teléfono o de manera presencial, el Cliente acepta los presentes Términos en su totalidad.

1. Identificación de las Partes

Prestador de servicios: Servicio Técnico Especializado STE, con domicilio en Plaza Monalisa, Monalisa 308, Local 10, Barrio San Luis, C.P. 64102, Monterrey, Nuevo León, México. Correo: info@serviciotecnicoste.com.

Cliente: persona física o moral que contrata, solicita información o utiliza los servicios de STE.

2. Descripción de los Servicios

STE presta los siguientes servicios tecnológicos:

Soporte técnico y mantenimiento: diagnóstico, reparación y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, periféricos y electrónica.
Redes y conectividad: diseño, instalación y administración de redes alámbricas, inalámbricas, fibra óptica y sistemas de comunicación.
Videovigilancia y seguridad: instalación y configuración de sistemas CCTV, cámaras IP, alarmas y cercos eléctricos.
Automatización y rastreo: instalación de sistemas de control de acceso vehicular y peatonal, y soluciones GPS.
Soluciones de energía: instalación y mantenimiento de sistemas de energía solar fotovoltaica y generadores eléctricos.
Desarrollo web y aplicaciones: diseño, desarrollo y mantenimiento de sitios web y aplicaciones a medida.
Hosting, cloud y dominios: administración de servidores, alojamiento web, dominios y servicios en la nube.

El alcance, especificaciones técnicas, precios y plazos de cada servicio serán definidos en la propuesta comercial o cotización formal emitida por STE, la cual forma parte integral de estos Términos.

3. Cotizaciones y Contratación

Las cotizaciones emitidas por STE tienen una vigencia de 15 días naturales a partir de su fecha de emisión, salvo indicación contraria expresa.
La aceptación de una cotización por parte del Cliente —de forma escrita, por correo electrónico o mediante anticipo de pago— constituye la formalización del contrato de servicio.
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen o excluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según se indique en cada cotización.
STE se reserva el derecho de ajustar los precios ante cambios en el costo de materiales, equipos o condiciones de mercado, notificando al Cliente con anticipación.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa y oportuna sobre sus instalaciones, equipos y requerimientos técnicos.
Facilitar el acceso a las instalaciones en los horarios acordados para la ejecución de los servicios.
Designar un punto de contacto técnico o administrativo con autoridad suficiente para tomar decisiones durante la ejecución del proyecto.
Realizar los pagos en los plazos y condiciones acordados en la cotización aceptada.
Utilizar los sistemas, equipos e infraestructura instalados por STE conforme a su finalidad legítima y las instrucciones de uso proporcionadas.
Notificar de inmediato a STE cualquier falla, anomalía o incidente relacionado con los servicios prestados.

5. Uso Aceptable de los Servicios

Queda estrictamente prohibido al Cliente:

Utilizar la infraestructura de red instalada por STE para actividades ilícitas, distribución de contenido no autorizado, ataques informáticos o cualquier acción que contravenga la legislación mexicana aplicable.
Modificar, alterar, desmontar o intentar acceder a los equipos y sistemas instalados por STE sin autorización previa y por escrito.
Ceder o sublicenciar a terceros el acceso a los servicios de hosting, VPS o cloud contratados sin consentimiento expreso de STE.
Utilizar las credenciales de acceso a plataformas o sistemas administrados por STE de forma negligente o compartirlas con personas no autorizadas.

6. Sistemas de Videovigilancia — Uso Responsable y Cumplimiento Normativo

La instalación de sistemas de videovigilancia (CCTV, cámaras IP, grabación de video) implica obligaciones legales específicas para el Cliente como responsable del sistema instalado:

Aviso de privacidad: El Cliente es responsable de colocar avisos visibles en las áreas vigiladas que informen a empleados, visitantes y terceros sobre la existencia del sistema de videovigilancia, conforme a la LFPDPPP y los criterios del INAI.
Finalidad legítima: El uso de los sistemas de videovigilancia instalados por STE deberá limitarse a fines de seguridad patrimonial, control de accesos y protección de personas. Queda prohibido su uso para vigilancia encubierta, discriminación o cualquier finalidad que vulnere los derechos de terceros.
Custodia de grabaciones: El Cliente es responsable de la custodia, almacenamiento y eventual eliminación segura de las grabaciones generadas por el sistema.
STE no se hace responsable por el uso indebido que el Cliente haga del sistema de videovigilancia una vez instalado y entregado.

7. Propiedad Intelectual

Todo el software, código fuente, diseños, documentación técnica y materiales desarrollados por STE de forma independiente son y seguirán siendo propiedad exclusiva de STE, salvo pacto expreso en contrario en la propuesta comercial.
Los desarrollos realizados a medida para el Cliente serán propiedad del Cliente una vez liquidado el total del proyecto, según lo estipulado en la cotización correspondiente.
El Cliente garantiza tener los derechos y licencias necesarios sobre los materiales, contenidos e información que entregue a STE para la prestación de los servicios.
STE se reserva el derecho de mencionar al Cliente como referencia comercial, salvo que el Cliente manifieste expresamente su negativa por escrito.

8. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y operativa intercambiada durante la relación de servicios. Esta obligación permanece vigente durante la relación contractual y por un periodo de 2 años posteriores a su terminación. Se exceptúa la información que sea de dominio público o deba revelarse por mandato legal.

9. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de STE ante el Cliente por daños derivados de la prestación de servicios no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los 3 meses inmediatos anteriores al evento que origine la reclamación.
STE no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones operativas causadas por: fuerza mayor, fallas en servicios de terceros (proveedores de internet, energía eléctrica, proveedores cloud), modificaciones realizadas por el Cliente o terceros no autorizados, o uso indebido de los sistemas instalados.
STE no garantiza la inviolabilidad absoluta de ningún sistema de seguridad. Los sistemas de videovigilancia, alarmas y redes instalados reducen el riesgo operativo pero no lo eliminan en su totalidad.

10. Garantías

Los equipos instalados por STE cuentan con la garantía del fabricante según las condiciones de cada producto.
La mano de obra de instalación tiene una garantía de 90 días naturales a partir de la entrega del servicio, cubriendo defectos directamente atribuibles a la instalación.
Los servicios de desarrollo web y software tienen garantía de corrección de errores funcionales por 30 días naturales tras la entrega final.
Las garantías no cubren daños por uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, sobretensiones eléctricas, vandalismo o casos fortuitos.

11. Terminación del Servicio

Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación de servicios:

Por acuerdo mutuo entre las partes.
Por incumplimiento grave de las obligaciones de cualquiera de las partes, previo aviso por escrito con 10 días hábiles de anticipación para subsanar el incumplimiento.
Por falta de pago del Cliente por más de 30 días naturales vencidos, sin requerir aviso previo.

La terminación no exime al Cliente del pago de los servicios ya prestados ni a STE de completar las obligaciones contractuales ya iniciadas y pagadas.

12. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Los presentes Términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

13. Modificaciones a los Términos

STE se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última actualización. Para servicios activos, STE notificará los cambios materiales al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado de los servicios tras dicha notificación constituye la aceptación de los Términos modificados.

14. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con los presentes Términos, comuníquese con nosotros:

Correo: info@serviciotecnicoste.com
Teléfono: +52 81 2135 0555
Dirección: Plaza Monalisa, Monalisa 308, Local 10, Barrio San Luis, C.P. 64102, Monterrey, NL, México.